ENEscuta
A gente parte do seu atendimento como ele já é: as perguntas que os seus clientes fazem, as respostas que você já dá, os casos que sempre complicam e o que ele nunca deve dizer.
Nuancia Solutions — Atendente Virtual 24 horas
Um atendente virtual treinado do jeito que o seu negócio já atende: responde no WhatsApp em português, inglês e espanhol, agenda na sua agenda e deixa o histórico registrado.
Começa pelo Check-up de Rotina: conversa de 30 a 40 minutos, direto com a Sabrina.
A conta que ninguém faz
Ela não aparece em relatório nenhum. Não entra como venda perdida, porque nunca chegou a ser venda. Mas o cliente que mandou mensagem às nove da noite não esperou você abrir o celular de manhã. Ele mandou a mesma mensagem pro concorrente.
Você não precisa de mais funcionalidade. Precisa de resposta na hora.
Os números acima são de estudos públicos sobre atendimento, não resultados medidos em clientes da Nuancia Solutions. Estão aqui pra dimensionar o problema. O resultado do seu caso depende do seu volume e do seu processo.
O método
Um atendente genérico responde como um negócio médio, porque foi treinado numa média. O seu negócio não é médio. Ele tem um jeito de perguntar, um jeito de recusar e uma coisa que nunca pode ser dita a um cliente.
O Your Way é o que transforma um atendente qualquer no atendente do seu negócio.
A gente parte do seu atendimento como ele já é: as perguntas que os seus clientes fazem, as respostas que você já dá, os casos que sempre complicam e o que ele nunca deve dizer.
Antes de falar com alguém de verdade, ele é ajustado em rodadas: você lê o que ele responderia e corrige o que não soa como o seu negócio. Quem treina é quem conhece o cliente: você.
Ele entra atendendo, com passagem pra uma pessoa sempre disponível, e continua sendo ajustado com o que o uso real mostrar nas primeiras semanas.
A pergunta que todo mundo faz
Provavelmente já aconteceu com você, do outro lado do balcão. Você mandou uma pergunta simples e recebeu um menu. Insistiu, e ele repetiu o menu.
O que irritou não foi falar com um atendimento virtual. Foi ele não servir.
O vocabulário é o do seu negócio, não o de software. Se você chama de “ficha”, ele chama de ficha. Se o seu serviço tem um nome próprio, ele usa esse nome.
Quando a pergunta sai do que foi treinado, ele não inventa e não fica rodando em círculo: registra e passa pra você, avisando o cliente que alguém vai responder.
Nenhuma resposta vai ao ar sem você ter visto o que ele diria. O treino acontece antes da estreia, não em cima do seu cliente.
E ele não finge ser gente: o cliente sabe que está falando com o atendimento virtual do seu negócio, e sabe que uma pessoa entra quando for preciso. Atendente que finge ser gente quebra a confiança que você levou anos pra construir.
Português, inglês e espanhol
Se você atende quem só fala inglês, o atendente responde em inglês natural de negócio americano: passa o quote, marca a visita e faz o follow-up.
O que ele faz
O que entra e o que fica de fora é definido no Check-up. Nem todo negócio precisa de tudo, e o que fica de fora importa tanto quanto o que entra.
Investimento
A partir de
US$ 100 /mês
+ a partir de US$ 300 de set up, pago uma vez.
Pra quem já sabe que o problema é maior que o WhatsApp: agenda, clientes, cobrança e painel com seus números, junto com o atendente.
Os valores exatos saem no Check-up, junto do escopo, porque dependem de quantos caminhos de conversa e integrações o seu atendimento tem. Preços em dólar.
Isso é pra você?
Se o seu negócio cabe num molde, existe molde pronto que resolve. Se não cabe, é pra isso que a Nuancia Solutions existe.
Isso é dito a sério: se no Check-up ficar claro que uma ferramenta pronta resolve o seu caso, é isso que eu vou te dizer.
O primeiro passo
No Check-up de Rotina a gente olha como o seu atendimento funciona hoje: o que as pessoas perguntam, quanto tempo esperam, o que se perde entre uma conversa e outra e o que só existe na cabeça de alguém.
O desenho do seu atendente, feito a partir do que a conversa encontrou.
O Check-up é sem compromisso, e o mapa é seu mesmo que você decida não seguir com a Nuancia Solutions.
Quero um atendente virtualDúvidas
Vai, e deve. O atendente se apresenta como o atendimento virtual do seu negócio, e o cliente sabe que uma pessoa entra quando for preciso. O Your Way não serve pra esconder nada: serve pra ele ser útil. O que irrita o cliente é atendimento que não resolve.
Ele para. Registra a pergunta, avisa o cliente que alguém vai responder e te entrega a conversa com o contexto. Inventar resposta é o pior defeito que um atendente pode ter.
Sim, e em espanhol também. O mesmo atendente responde em português, inglês e espanhol, no idioma em que o cliente escreve. Em inglês, ele usa a linguagem natural de negócio americano: passa o quote, oferece horário de visita e faz o follow-up. O Check-up e o acompanhamento comigo são em português ou inglês.
Começa a partir de US$ 300 de set up, pago uma vez, mais a partir de US$ 100 por mês, em assinatura sem fidelidade. Os valores exatos saem no Check-up, junto do escopo.
O caminho certo é a API oficial do WhatsApp Business, feita para atendimento desse tipo. Qual caminho o seu caso pede, e o que ele exige da sua parte, é definido no Check-up, antes de qualquer contratação.
A Meta cobra por mensagem enviada pelo canal oficial do WhatsApp Business. Como esse custo entra no seu plano é definido no Check-up, junto do escopo.
O atendente é a entrega mais rápida da Nuancia Solutions. O prazo exato sai junto do escopo, no fim do Check-up, porque depende de quantos caminhos de conversa e integrações entram.
Não. O atendente pode entrar sozinho e conversar com o que você já usa, como a agenda do Google ou uma planilha. O que ele consegue fazer depende dessas ferramentas, e isso é avaliado no Check-up.
Sabrina Guedouani, fundadora da Nuancia Solutions. A mesma pessoa que ouviu o seu atendimento é quem treina o atendente.
Primeiro passo
Ela vai ser respondida na hora, ou vai esperar você acordar? O Check-up de Rotina é uma conversa sobre como o seu atendimento funciona hoje. No fim, você recebe o desenho do seu atendente e decide.
Você preenche um formulário curto e eu entro em contato para marcar a conversa.